ブログ☆ミラレテイル

先日、久しぶりにお世話になった方から

ご連絡をいただき、善は急げで、

月末にお会いすることになりました。

心嬉しい、山本陽子です。

今月は、介護施設へお伺いすることが多く、

「接遇」と「報連相」がもたらす相手への印象を

再認識しています。

接遇は、「あいさつ」「ことば遣い」「身だしなみ」

これらに表情と態度が相まって成り立ちます。

自動扉が開いた瞬間や受付前に立った時、

「歓迎」とは言わずとも「迎える」が伝わる接遇は、

建物の構造や新旧を問わないと印象になると実感しています。

特に初めて訪問する先では、スマフォを縦横に回して、

辿り着いた気疲れが溶けていくようです。

報連相は、受付で用件や約束した相手の名前を伝えた時、

「聞いております」と案内や次の指示を受けるなど、

速やかに対応してくださると、

ここでの役割を果たすにあたっての肯定感、

大げさかもしれませんが、緊張がほぐれ、

自分らしさを取り戻します。

って、逆に、私自身が見（観）られているんですよね。

相手の時間や気持ちを大切していきたいです。

先日のトマトに続き、シシトウ。

ん－、緑々しい。

雨風、湿気。どうぞ、みなさん、お気をつけください。